Salut à tous
Désolé du manque d’articles ces derniers temps, mais j’ai eu quelques soucis de santé (qui sont quasiment tous réglés maintenant) et en même temps mon site a été piraté, donc j’ai galéré quelques jours à tout corriger avec mon hébergeur (merci aux techniciens de One.com au passage ^^), allé maintenant on passe à l’article en lui même et on va parler SAV ^^
Tout a commencé en Octobre 2014 quand j’ai voulu m’acheter une tablette et que je tombe sur un promo de Carrefour qui était intéressante, car il s’agissait d’une Samsung Galaxy Tab pro 8.4 à moitié prix (200€ au lieu de 400), j’ai pris en même temps une carte Micro SD de 64go, et aussi une extension de garantie de 2 ans (enfin c’est ce que je croyais à l’époque).
Donc pendant quelques mois elle marche nickel, j’installe mes jeux, mes applications, mon launcher perso, j’ai pu mettre des BD, des mangas, des séries dans la Micro SD, sans aucun soucis, puis au bout de quelques mois elle se mets à rebooter quand elle en a envie, en plein milieu d’un épisode de série, ou bien en pleine lecteur, bref n’importe quand, au début je faisais pas vraiment attention, car je me disais que je la sollicitais trop et que du coup elle chauffait pas mal et elle redémarrait comme pour se mettre en sécurité, puis plus les mois passaient et plus les redémarrages étaient fréquents.
J’ai donc pris contact avec le magasin où j’ai fait mon achat (Carrefour Antibes), qui m’a donné le numéro du SAV, qui eux m’ont donné un autre numéro car je téléphonais pour une tablette de marque Samsung, bref un gros bordel pour avoir la bonne personne, à qui j’ai expliqué mes soucis, car en plus des multiples redémarrages, j’ai la batterie qui déconnait un peu aussi, elle ne se rechargeait pas toujours à fond, même si elle restait branchées plusieurs heures, ou bien elle perdait 80% de charge en regardant 2 épisodes de série, une fois quand il restait 40% de batterie, j’ai lancé un jeu, même pas 5 minutes après j’ai le message d’alerte de batterie à 15%, puis 2 minutes après celui de 5%, et elle s’est éteinte quelques secondes après.
Quand je l’ai rallumé (si bien sur elle ne redémarre pas plusieurs fois d’affilées) elle affiche encore 35% de batterie.
Donc dès le lendemain je l’amène au SAV du magasin qui la prends en charge, et on m’annonce une bonne quinzaine de jours avant de la récupérer.
Quelques jours sont passés avant de recevoir un appel pour me dire que la tablette est au magasin d’Antibes, au moment de la récupérer (la personne du SAV l’a déballée devant moi), je vois l’écran couvert de micro rayures, un peu comme si on avait frotté l’écran avec un carton, je le fais remarquer à la personne en face de moi qui me dit qu’elle fera remonter la chose au service concerné (bon elle a dû oublier à peine j’ai passé la porte car je n’ai pas eu de nouvelles), elle me dit également que l’embout pour brancher le câble de recharge à été changé et que le chargeur déconne (alors qu’il marchait bien avec mon téléphone, et j’avais branché le chargeur de la tablette sur mon Note 2 et je n’avais aucun soucis de charge).
Donc je rentre chez moi, je configure la tablette et tout, et tout semble bien marcher, plus de reboot sauvage, plus de soucis de batterie, donc GreG est content, et devinez qui fait son retour quelques semaines après???? LES PU*AIN de reboot, GreG est colère à ce moment là, et bien sur une mauvaise nouvelle n’arrivant jamais seule, les soucis de batterie reviennent aussi.
Donc rappel au SAV qui me fait maintenir 30 secondes le bouton marche/arrêt puis de la réinitialiser, une fois cette étape effectuée, j’ai eu un plantage sur un processus au démarrage juste après avoir choisi la langue et le clavier affiché, donc en gros je ne pouvais rien faire, le seul moyen que j’ai trouvé c’est de télécharger le firmware complet, et de le flasher via le logiciel Odin, ça a fonctionné quelques temps et BIM redémarrage dans ta gueule, puis j’en ai eu marre j’ai laissé tomber quelques jours, puis j’ai voulu la rooter en me disant que c’est peut être un programme natif qui foutait le bordel, et ça n’a rien changé.
Et récemment après quelques manipulation diverses et variées, je me décide à rappeler le SAV (encore une fois on m’a baladé de services en services) pour m’entendre dire par mon interlocuteur que ma tablette n’est plus sous garantie, chose qui m’a fortement étonné, car avec les 2 ans de bases plus les 2 ans d’extensions j’aurais dû être garanti jusqu’en octobre 2018.
Et la personne que j’ai en ligne m’informe que l’extension que j’ai prise c’est pas une extension de garantie à proprement parlé, mais une garantie casse et vol pendant le temps de la garantie légale, et je me souviens bien avoir demandé si c’était 2 ans en plus de la garantie légale et le vendeur m’avait répondu oui, donc j’ai un peu l’impression de m’être fait avoir.
Bref je suis très mécontent du vendeur et du SAV Carrefour que je ne vous conseille pas du tout.
Du coup j’ai fait plein de tests sur ma tablette comme mettre une ROM custom (en gros une version d’Android pour ma tablette mais améliorée, sur mon modèle la dernière version du firmware officielle c’est le 4.4.2, et avec LineageOS j’ai pu mettre la 7.1.2, ça a marché 3 jours et ensuite la tablette n’arrivait même plus à démarrer, elle charge et des fois redémarre et reste bloquer sur le logo démarrage.
Par contre un très bon SAV c’est celui d’Ubaldi, le LG G3 de ma copine est tombé en panne (l’écran se coupait et devenait gris elle pouvait plus rien faire), je suis allé au magasin pour savoir quelle est la procédure pour le renvoyer, on m’a simplement répondu : « Vous ramenez le téléphone, le chargeur et la boite si vous l’avez encore et on s’occupe du reste », chose que j’ai fait le lendemain, la fille de l’accueil s’est occupé de tout, j’ai juste signé à la fin, et 2 semaines après j’avais un téléphone tout réparé, ça c’est un SAV de qualité.
Autre SAV performant, c’est celui de Micromania, quand ma PS3 est tombée en panne (elle n’a plus redémarré suite à une mise à jour), j’ai ramené la console en magasin, car bon ils avaient peut être une manip secrète pour la faire redémarrer, et donc non elle n’a rien voulu savoir, ils m’ont donné un numéro à appeler, et la personne au téléphone m’a fait donner les trucs à faire, le lendemain (mardi) même je renvoyais la console à l’adresse indiquée, et le samedi j’ai pu aller en magasin récupérer une console toute neuve.
Donc je pense que Carrefour étant une énorme société, ils pourraient avoir un SAV de meilleure qualité.
Voilà j’ai fini mon article, désolé si il est un peu long, et le prochain ne devrait pas tarder 🙂
